Často kladené dotazy

Pokud nás o zrušení objednávky požádáte prostřednictvím e-mailu, může se stát, že objednávka nebude zrušena včas, proto postupujte dle níže uvedeného návodu.

Objednávku můžete zrušit kliknutím na odkaz pro úpravu objednávky. K odkazu můžete získat přístup dvěma způsoby:
1. Otevřete potvrzující e-mail, jež jste obdrželi po vytvoření objednávky. E-mail byl zaslán na e-mailovou adresu, jež byla uvedena v objednávce. V tomto e-mailu vyhledejte odkaz se slovem "KLIK" a klikněte na něj.



nebo

2. Klikněte na následující odkaz: KLIK. Poté zadejte e-mailovou adresu, která byla uvedena v objednávce, a číslo objednávky, kterou si přejete zrušit.

Na telefonní číslo, které bylo uvedeno v objednávce, vám bude zaslán přihlašovací kód. Zadejte ho do pole "Přihlašovací kód".

Chcete-li objednávku zrušit, klikněte na tlačítko "Upravit objednávku" a potom vyberte "Zrušit objednávku".



Pokud je v době žádosti vaše objednávka již zpracována nebo byla zásilka odeslána, změny již nebudou zohledněny.

Pokud nás pro změnu doručovacích údajů kontaktujete prostřednictvím e-mailu, údaje nemusí být změněny včas, a proto je nezbytné postupovat podle níže uvedeného postupu.
Údaje můžete změnit pomocí odkazu pro úpravu objednávky. K odkazu můžete získat přístup dvěma způsoby:
1. Otevřete potvrzovací e-mail, který jsme vám zaslali po obdržení vaší objednávky. E-mail byl zaslán na e-mailovou adresu, jež byla uvedena v objednávce. V tomto e-mailu vyhledejte odkaz s klíčovým slovem "KLIK" a klikněte na něj.



nebo
2. Klikněte na následující odkaz: KLIK a zadejte e-mailovou adresu, jež byla uvedena v objednávce, a číslo objednávky, ve které si přejete změnit doručovací údaje.
Na telefonní číslo, které jste zadali do objednávky, vám bude zaslán přihlašovací kód. Zadejte ho do pole "Přihlašovací kód".


Pokud chcete změnit údaje, klikněte na tlačítko "Upravit objednávku" a potom změňte požadované údaje. Pokud kterýkoli z údajů nelze změnit, žádané změny nám uveďte v poli "Zpráva pro sklad". Vaše změny potvrďte kliknutím na "Uložit a dokončit úpravy."



Pokud je v době žádosti vaše objednávka již zpracována nebo byla zásilka odeslána, změny již nebudou moci být zohledněny.

Pokud nás pro změnu doručovacích údajů kontaktujete prostřednictvím e-mailu, objednávka nemusí být změněna včas, a proto je nezbytné postupovat podle níže uvedeného postupu.

Pokud chcete přidat nebo odebrat produkt z vaší objednávky, uveďte tuto informaci do pole "Zpráva pro sklad". Pomocí odkazu upravte objednávku. K odkazu můžete získat přístup dvěma způsoby:

1. Otevřete potvrzovací e-mail, který jsme vám zaslali po obdržení vaší objednávky. E-mail byl zaslán na e-mailovou adresu, jež byla uvedena v objednávce. V tomto e-mailu vyhledejte odkaz s klíčovým slovem "KLIK" a klikněte na něj.



nebo
2. Klikněte na následující odkaz: KLIK a zadejte e-mailovou adresu, jež byla uvedena v objednávce, a číslo objednávky, ve které si přejete změnit doručovací údaje.
Na telefonní číslo, které jste zadali do objednávky, vám bude zaslán přihlašovací kód. Zadejte ho do pole "Přihlašovací kód".


Do pole "Poznámká pro sklad" uveďte název produktu, který si přejete přidat nebo odebrat. Změny potvrďte kliknutím na tlačítko "Uložit a dokončit úpravy".



Pokud je v době žádosti vaše objednávka již zpracována nebo byla zásilka odeslána, změny již nebudou moci být zohledněny.

Potvrzující e-maily jsou automaticky zasílány po odeslání objednávky na našem e-shopu. Pokud jste e-mail neobdrželi, nejdříve zkontrolujte záložku se ( »spam«) poštou.

Občas se stává, že je v zadané e-mailové adrese překlep. V takovém případě nás prosím kontaktujte. Společně se na objednávku podíváme. Nejdříve však zkontrolujte »spam« filtr.

Zásilku můžete sledovat přihlášením na našem webu v kolonce MOJE OBJEDNÁVKY.

Můžete ji sledovat také na tomto odkazu: https://www.pinkpanda.cz/kde-je-muj-balicek

Zásilku můžete sledovat prostřednictvím našeho webu: https://www.pinkpanda.cz/kde-je-muj-balicek

Našim přepravcem je kurýrní společnost Packeta.
Kurýr vám doručí zásilku na adresu, kterou jste zadali v objednávce.
Balíky jsou doručovány v pracovních dnech. Pokud vás kurýr doma nezastihne, dostanete informace, které potřebujete pro převzetí balíku (do poštovní schránky, na e-mail nebo formou SMS) do 5 pracovních dnů.

Pokud byla v objednávce zvolena možnost prioritní objednávky, objednávku zpracujeme, zabalíme a předáme přepravní společnosti přednostně – během 1-2 pracovních dnů. Příplatek za prioritní zpracování činí 25 Kč.

Pokud bylo zvoleno běžné doručení, zásilku předáme přepravní společnosti během 2-5 pracovních dnů.

Zásilku obdržíte cca do 7 pracovních dnů. Na případné opoždění vás upozorníme prostřednictvím e-mailu.

Pokud byla v objednávce zvolena možnost prioritní objednávky, objednávku zpracujeme, zabalíme a předáme přepravní společnosti během 1-2 pracovních dnů. Příplatek za prioritní zpracování činí 25 Kč.
Pokud bylo zvoleno běžné doručení, zásilku předáme přepravní společnosti během 2-5 pracovních dnů.

V případě potíží s doručením se můžete obrátit přímo na společnost Packeta.
Můžete se také obrátit na nás: [email protected]

S radostí vám pomůžeme vyřešit problém a vynasnažíme se, aby vám byla zásilka doručena co nejdříve.

Cena poštovného se k objednávce připočte na pokladně. Můžete zvolit prioritní objednávku, platbu na dobírku, platbu kreditní kartou nebo prostřednictím PayPal.

Cena poštovného je 89 Kč.
Doplatek při zaslání na dobírku je 25 Kč.
Příplatek za prioritní zpracování činí 25 Kč.

Zásilky z českého e-shopu odesíláme pouze v rámci ČR.


Pro objednání zboží na Slovensko navštivte náš slovenský web: https://www.pinkpanda.sk/

Naším zákazníkům nabízíme možnost rychlejšího zpracování objednávky.

Prioritní objednávky jsou zpracovány a zabaleny rychleji než ostatní. V tomto případě zpracování trvá 1-2 dny. U běžných objednávek tento proces zabere 2-5 dnů. Příplatek za prioritní zpracování činí 25 Kč.

Poté je zásilka odeslána a následuje doručení, které trvá 4-5 dnů.

Během objednávání můžete zvolit pojištění zásilky (24 Kč). Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození produktů z objednávky, v co nejkratší možné době vám nabídneme možnosti kompenzace vzniklé škody.

Do 14 dnů od nákupu nás kontaktujte na [email protected]. My vám vzápětí zašleme více informací pro vrácení výrobku. Poté budete mít ještě 14 dnů na odeslání produktu.

Postupovat je třeba následujícím způsobem:
Do zásilky přiložte kopii faktury a vyplněný formulář, který naleznete ZDE.

Více informací naleznete zde: https://www.pinkpanda.cz/info/obchodni-podminky

Pokud jste v zásilce obdrželi nesprávný produkt, neváhejte nás kontaktovat.

Do e-mailu přidejte fotografii produktu, uveďte číslo vaší objednávky a my zkontrolujeme proces balení zásilky na bezpečnostních kamerách. Pokud byla chyba na naší straně, chybějící produkt vám co nejdříve zašleme.

Pokud jste v zásilce nenalezli některý z objednaných produktů, napište nám. Může se stát, že během balení na skladě došlo k chybě. Proces balení zásilky zkontrolujeme na bezpečnostních kamerách a pokud byla chyba na naší straně, chybějící produkt vám co nejdříve zašleme.

Během objednávání můžete zvolit pojištění zásilky (24 Kč). Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození produktů z objednávky, v co nejkratší možné době vám nabídneme možnosti kompenzace vzniklé škody.

Napište nám e-mail a do přílohy přidejte fotografie poškozeného produktu a vyplněný formulář, který naleznete ZDE.
Formulář můžete vyplnit buď ručně a poté jej oskenovat, nebo jej vyplnit přímo na počítači.

V případě, že jste nezvolili možnost pojištění zásilky, bude reklamační proces o něco zdlouhavější – nejdříve se obrátíme na přepravní společnost a poté reklamaci dořešíme s vámi. Přednostně jsou tedy přijímány reklamace s uhrazeným pojištěním zásilky.

Nakupování na našem e-shopu je snadné a rychlé. Jednoduše navštivte náš e-shop, přidejte produkty do košíku, a poté pokračujte na pokladnu, kde zadáte doručovací údaje, vyberete způsob platby a odešlete objednávku. Odesláním objednávky se zavazujete k jejímu uhrazení a převzetí.

Minimální hodnota objednávky je 379 Kč.

Pro nákup na našem e-shopu není nutné přihlášení nebo registrace. Jednoduše zadejte své údaje na pokladně.

Zákazníkům však registraci na našem webu doporučujeme, protože umožňuje jednodušší sledování zásilky. Přihlášením také získáváte přístup k historii předchozích objednávek.

Pokud ještě nemáte účet, můžete se zaregistrovat zde: https://www.pinkpanda.cz/my-orders
Použijte stejnou e-mailovou adresu jako během vytváření objednávek.

V jedné objednávce lze použít pouze jeden promo kód. Uplatníte jej zadáním do okénka na pokladně.

Okénko vypadá takto:



Po kliknutí na "Potvrď" bude automaticky uplatněna sleva na nezlevněné produkty nebo budou do objednávky přidány dárky/zobrazí se nabídka dárků, ze kterých si můžete vybrat.

Co se stalo? Po zadání kódu na slevu cena produktů padne pod hranici pro nižší poštovné a tak se automaticky poštovné navýšilo. Proto se někdy vyplatí koupit ještě nějakou maličkost a cena objednávky tak bude stejná.

Promo kód pro slevu bohužel neplatí na již zlevněné produkty. Pokud je produkt již zlevněné za více procent, než přináší promo kód, tak cena bohužel zůstane stejná. Pokud je zlevnění za méně, než přináší promo kód, procento skočí na slevu promo kódu - takže se zvýší.

1. PLATBA NA DOBÍRKU: Kurýrovi můžete zaplatit po vyzvednutí, když přinese balíček k vám domů. Při výběru dobírky se k základním nákladům na dopravu připočítává dalších 25 Kč. Kurýr ze Zásilkovny přinese balíček k vám domů, můžete platit v hotovosti nebo kreditní/debetní kartou. Maximální hodnota objednávky na dobírku je 4.000 Kč

2. PLATBA KARTOU NEBO PROSTŘEDNICTVÍM PAYPAL ÚČTU: Můžete také platit platební kartou Visa/Mastercard nebo prostřednictvím PayPal účtu. V takovém případě vyberte tento způsob platby v kroku 1 platby a postupujte podle uvedených pokynů.

Samozřejmě! Do okénka poznámky nám napište, že si přejete obdržet fakturu na firmu a také připište údaje jako jméno a adresu firmy a IČO. Fakturu pak obdržíte přímo v balíčku.

Samozřejmě, zákazníkům nabízíme také nákup dárkových poukázek! Objednat si je můžete zde - KLIK KLIK.

Na našem e-shopu objednáte jedině originální a kvalitní produkty.
S námi se nemusíte obávat: Všechny produkty jsou získávány přímo od značek nebo výhradně od oficiálních a důvěryhodných distributorů pro značku.

Někdy je skutečně těžko říci, kdy bude nové naskladnění produktů. Jelikož nabízíme mnoho značek, máme více distributorů. Proto jsme tuto otázku řešili zcela jednoduše. Pod značkou vyprodáno je rámeček, do kterého napíšete svůj e-mail:


Když bude znovu na skladě, upozorníme Vás e-mailem a produkt si můžete objednat.

Bohužel testery nemáme. Nabízíme Vám ale mnoho promo akcí, se kterými můžete přijít do dárku. Pokud s produktem nejste spokojeni, můžete ho vrátit. Přečtěte si více ZDE

Na všechny Vaše dotazy jsme dosažitelný od pondělí do pátku na e-mailové adrese [email protected]. Prosíme Vás abyste poslali pouze jeden e-mail.

Momentálně máme mnoho zpráv, ale pracujeme od rána do večera, abychom Vám čím dříve odpověděli. Bohužel to někdy trvá i 2 dny.