Všeobecné obchodní podmínky a podmínky používání webových stránek

Všeobecné podmínky e-shopu s líčidly PinkPanda.cz ve vlastnictví společnosti Konverzija, internetový marketing, d.o.o., byly sestaveny na základě Zákona o ochraně spotřebitele (ZOSpo), na základě doporučení Hospodářské komory Slovinska (GZS) a mezinárodních kodexů pro internetové obchodování.

Informace o společnosti

Konverzija, spletni marketing, d.o.o.
Slovenčeva ulica 24
1000 Ljubljana
Slovenija

IBAN SI56 0317 6100 0357 473 (SKB)
Evidenční číslo: 6085822000
DIČ: CZ683621232
Srg: 2011/51055 – 11.1.2012, Okresní soud Celje

Ředitel: Tina Jan
tel.: +420 910 880 727

E-shop www.pinkpanda.cz (dále jen „PINK PANDA“ nebo „e-shop“) spravuje společnost Konverzija d.o.o. (dále jen „poskytovatel“). Během registrace do systému PINK PANDA návštěvník získá uživatelské jméno, kterým je jeho e-mailová adresa, a heslo. Uživatelské jméno a heslo uživatele jednoznačně definují a spojují ho se zadanými údaji. Zákazníkovi se tím usnadní celý nákup a poskytovatel zajistí, aby byly údaje zcela zabezpečeny a použity v souladu s podmínkami, s nimiž (potenciální) zákazník souhlasí. Všeobecné obchodní podmínky se zabývají provozem e-shopu PINK PANDA, právy uživatele a obchodním vztahem mezi poskytovatelem a zákazníkem.

Dostupnost informací

(shrnutí zákona)
Poskytovatel se zavazuje, že zákazníkovi vždy zajistí následující informace:

• totožnost společnosti (název a sídlo společnosti, číslo v registru),
• kontaktní údaje, které uživateli umožní rychlou a účinnou komunikaci,
• základní charakteristiky zboží nebo služeb (včetně poprodejních služeb a záruk),
• dostupnost produktů (každý produkt nebo služba, které jsou v nabídce na prodejním místě, by měly být v rozumném termínu dostupné),
• podmínky doručení produktu nebo realizace služby (způsob, místo a termín dodání),
• všechny ceny musejí být jasně a jednoznačně stanoveny a musí být u nich označeno, zda jsou včetně DPH a nákladů na dopravu,
• způsob platby a dopravy,
• časová platnost nabídky,
• lhůta, během níž lze ještě odstoupit od smlouvy, a podmínky pro toto odstoupení; kromě toho také to, zda zákazník za vrácení zboží platí, a kolik,
• vysvětlení postupu reklamací, včetně všech údajů o kontaktní osobě nebo zákaznickém servisu.

Nabídka produktů

Produkty na PINK PANDA jsou často aktualizovány. Snažíme se, aby byly informace o produktech a jejich fotografie aktualizované a přesné, a za případné chyby se omlouváme - můžete nás o nich informovat na [email protected]. Pokud nejsou položky dostupné skladem, je tato informace uvedena na webových stránkách nebo v e-mailu, který zákazník obdrží po vytvoření objednávky.

Snažíme se, aby fotografie produktů v našem internetovém obchodu byly správné a aktuální. Přesto jsou informativní a nezávazné (např. balení se může lišit v důsledku změn výrobce, barevný tón nebo odstín se může lišit v důsledku nastavení obrazovky apod.).

Způsoby platby

Poskytovatel nabízí následující způsoby platby:

• platba na dobírku, přičemž je kromě balení a dopravy doplatek 25 Kč,
• platební kartou Visa, Mastercard nebo prostřednictvím PayPal účtu. 

Cena poštovného a balného je 89 Kč.  

Upozornění: Tyto podmínky a náklady na poštovné a balné platí pouze v rámci České republiky. V případě doručování do jiných států jsou účtovány poplatky za poštovné a balné dle ceníku doručovací společnosti.

Prioritní objednávka (Možnost rychlého doručení)

Našim klientům nabízíme možnost vytvořit si prioritní objednávku a tak přeskočit radu. Prioritní objednávky jsou připraveny a odeslány rychleji než běžné, ale vzhledem k dodávkě zboží prostřednictvím doručovacích služeb nemůžeme zaručit, že tyto objednávky budou dodány rychleji, nebo bez zpoždění v dodání, z důvodu možných nepředvídatelných situací v doručovací službě (extrémní počasí, technické problémy, . ..). Tato možnost znamená, že tento druh objednávky bude připraven co nejrychleji.

Pojištění zásilky

Zákazník může využít pojištění zásilky v hodnotě 12 Kč. Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zboží, v co nejkratší době zašleme zákazníkovi nový produkt. V případě, že zboží není skladem, vrátíme zákazníkovi peníze ve výši hodnoty objednaného produktu.

Objednávka

Kupní smlouva mezi e-shopem a zákazníkem je v e-shopu uzavřena ve chvíli, kdy e-shop zákazníkovi zašle první e-mail o stavu jeho objednávky. Od této chvíle jsou přesně stanovené všechny ceny a jiné podmínky, jež platí jak pro e-shop, tak pro zákazníka. Zákazníkem je osoba, která vyplní požadované údaje při odesílání objednávky. Pozdější změna údajů o zákazníkovi není možná. Podmínkou nákupu je zletilost kupujícího.

Kupní smlouva (objednávka) je v elektronické podobě uložena na serveru poskytovatele, zákazník pak při potvrzení nákupu automaticky obdrží také fakturu na zadaný e-mail. Minimální výše objednávky za produkty na webových stránkách činí 250 Kč před započtením poštovného. Je to též částka, nad kterou lze využít kupón při nákupu v rámci některých akcí. Abychom zabránili dalšímu přeprodávání, je nákup některých produktů v akci omezen na 1 kus na objednávku. V případě častého nevyzvedávání odeslaných zásilek si vyhrazujeme právo na to, aby zákazník zásilku zaplatil před jejím odesláním (na základě předběžné faktury za objednávku).

Odeslání objednávky

Nákup v e-shopu jsme se snažili co nejvíce zjednodušit a udělat ho pro zákazníka příjemným. Požadovaný produkt zákazník vloží do košíku kliknutím na zelené tlačítko „Přidat do košíku“.

V tu chvíli se v pravém horním rohu webu ihned aktualizuje počet produktů a celková částka za zboží v košíku v rámečku „Můj košík“. Když jsou v košíku všechny požadované produkty a zákazník chce objednávku dokončit, jednoduše klikne na rámeček „Můj košík“ a/nebo „K pokladně“.

Kliknutím se dostane k pokladně, kde uvidí shrnutí celého nákupu v košíku. Zde může zadat a potvrdit promo kód a/nebo kód dárkového poukazu. Kliknutím na tlačítko „Pokračovat“ web zákazníka přesměruje na formulář pro vyplnění e-mailu, kam po odeslání objednávky přijde e-mail se všemi informacemi o objednávce. V následujícím kroku zákazník vyplní údaje o sobě a doručovací adresu. Zde je také k dispozici okénko pro poznámku pro sklad, kam může zákazník v případě potřeby dopsat případné poznámky, pochvaly, kritiku nebo dodatečné pokyny týkající se nákupu. V následujícím kroku zákazník vybere požadovaný způsob platby (a v případě platby kartou nebo prostřednictvím PayPal zadá údaje nutné pro uskutečnění platby). Nakonec zákazník klikne na tlačítko „Dokončit nákup“. Tímto souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami e-shopu a závazností zaplatit za právě odeslanou objednávku. Po tomto kroku se mohou zobrazit produkty ze speciální nabídky, které je ještě možné přidat k objednávce – pokud dodatečné produkty zákazník nechce, může tento krok přeskočit.

Oprava chyb před odesláním objednávky a změna objednávky

Zákazník má před odesláním objednávky možnost kdykoli objednávku upravit a opravit případné chyby. Nejsnáze se bude orientovat v jednotlivých krocích v nákupním košíku nebo na pokladně pomocí navigačního menu v horní části webu.

Kliknutím na odkaz „Kontrola košíku“ se v nákupním košíku vrátí na začátek. Tam může dle potřeby produkty odstranit kliknutím na "x" vlevo od produktu, změnit nebo odstranit může i promo kód a/nebo kód dárkového poukazu.
Pro zvýšení počtu položek konkrétního produktu nebo pro vložení nového produktu se může kdykoli vrátit na web kliknutím na logo vlevo nahoře.
Kliknutím na „E-mail“ a „Vaše údaje“ v hlavní nabídce košíku se opět ocitne na stránce pro zadávání nebo upravování svých údajů. Zde může libovolně měnit své údaje.
Kliknutím na „Způsob platby“ je možné změnit způsob platby a výběr doručovací služby.

Objednávku lze do 15 minut od odeslání do jisté míry změnit odesláním poznámky pro sklad prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu, který zákazník obdrží po odeslání objednávky. Objednávka bude tímto způsobem pozastavena, dokud poznámku nevyřešíme, proto může dojít k pozdější expedici zboží. Zákazníkovu poznámku vyřešíme v průběhu zpracovávání objednávky, a pokud bude poznámka nejasná nebo ji nebude možné splnit, budeme zákazníka kontaktovat. Zákazník nám případnou úpravu může nahlásit i na e-mail [email protected], ale v tomto případě objednávka nebude pozastavena, proto takovou úpravu v případě, že se objednávka již zpracovává, nemůžeme brát v potaz.
Při platbě předem (v případě platby kartou nebo prostřednictvím služby PayPal) po dokončení postupu odeslání objednávky již není možné k objednávce přidávat žádné produkty.

V případě jakýchkoli dotazů nebo pro pomoc jsme vám k dispozici prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu [email protected].

Upsell nabídka

Ceny

Ceny jsou včetně 21% DPH, v případě superpotravin pak včetně 15% DPH. Ceny jsou platné v momentě odeslání objednávky a nemají předem stanovenou dobu platnosti. Ceny platí v případě platby prostřednictvím výše uvedených způsobů platby a za výše uvedených podmínek. Kupní smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem je uzavřena v momentě, kdy poskytovatel potvrdí objednávku (když zákazník obdrží e-mail se statusem Objednávka potvrzena). Od této chvíle jsou všechny ceny a jiné podmínky stanoveny a platí jak pro poskytovatele, tak pro zákazníka. Veškeré akční nabídky na webových stránkách jsou platné pouze do uvedeného data nebo do vyprodání zásob.

Promo kódy

Občas odběratelům e-mailového newsletteru nebo prostřednictvím jiných komunikačních kanálů posíláme kupóny. Kupón přináší různé výhody, počínaje různými dárky, až po slevy, platí však jen v případě minimální výše ceny objednávky. Každý kód je vždy časově omezený a lze jej využít v této omezené lhůtě, jinak je neplatný. Využít ho lze tak, že ho na pokladně zadáte do speciálního okénka s nápisem „kupón“ a potvrdíte ho kliknutím na tlačítko „Potvrdit“, přičemž v tu chvíli uvidíte výhodu, kterou vám kupón přináší. Kupón nelze vzájemně kombinovat. Návštěvník stránek, resp. zákazník může při každém nákupu využít pouze jeden kupón. Kupóny po zadání a odeslání objednávky už není možné dodatečně zadávat, brát v potaz nebo měnit.

Dárky v rámci promo akcí

Jelikož rádi odměňujeme naše věrné zákazníky, odběratele e-mailového newsletteru a každého, kdo nás sleduje prostřednictvím jiných médií, organizujeme často speciální promoakce. Jednou z takových akcí je ta, že při nákupu nad určitou cenu rozdáváme dárky. V tomto případě jsou jak stanovená výše ceny, tak i dárky vždy explicitně uvedeny. Pokud se návštěvník rozhodne, že takovou akci využije, je si zároveň vědom toho a slibuje, že pokud nastane situace, že by vracel celou objednávku nebo její část, je nutné vrátit i dárek – leda že by zbývající hodnota nákupu i nadále přesahovala výši ceny, která byla určena pro získání dárku.
Příklad: zákazník získává dárek při nákupu nad 1500 Kč. Cena za jeho nákup činí 1600 Kč, takže obdrží také dárek. Potom chce vrátit produkt v hodnotě 400 Kč. Celková hodnota nákupu tak činí 1200 Kč, což znamená, že nemá nárok na dárek a musí jej vrátit. 

Dárky, resp. bezplatné produkty, které zákazníci dostávají zdarma k nákupu, reklamovat nelze, jelikož je nelze vyměnit a ani za ně vrátit peníze. Zároveň také není možné vrátit, vyměnit nebo vyžadovat vrácení hodnoty bezplatných sáčků s překvapením Mystery Bag. Na jejich obsah nemáme vliv, nemáme možnost se do nich před odesláním podívat a rádi bychom upozornili na to, že existuje možnost, že pokud zákazník akci využije vícekrát, může dostat více úplně stejných nebo podobných sáčků s překvapením Mystery Bag. Ani v tomto případě sáček Mystery Bag není možné vrátit, vyměnit nebo požadovat vrácení jeho hodnoty.
Vyhrazujeme si právo na změnu akce.

Odstoupení od objednaného zboží

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel (na základě článku 43 č a 43 d zákona ZOSpo) právo do čtrnácti (14) dnů společnosti na e-mail ([email protected]) oznámit, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí. Lhůta začíná běžet jeden den od data převzetí zboží.

Vrácení převzatého zboží společnosti během lhůty pro odstoupení od smlouvy je považováno za zprávu o odstoupení od smlouvy.

Formulář pro odstoupení od smlouvy o prodeji produktů je pro uživatele k dispozici  kliknutím zde.

Spotřebitel musí nejpozději do 14 dnů od zprávy o odstoupení od objednávky zboží vrátit společnosti. Postupovat je třeba následujícím způsobem:
Pokud zásilka nebude odeslaná podle pokynů, nebudeme moci vrátit peníze. Výrobky by měly být chráněny ochrannou fólií.

Po obdržení zboží společnost spotřebiteli v souladu se zákonem vrátí všechny uskutečněné platby. Jediný výdaj, který jde na vrub spotřebitele ve spojitosti s odstoupením od smlouvy, je přímý výdaj za vrácení zboží ve formě poštovného. Balíčky s platbou poštovného na vrub společnosti nepřijímáme a při doručení nebudou přijaty. Pokud je dle smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory zboží doručeno při uzavírání smlouvy domů, musí ho prodejce v případě případného vrácení převzít na vlastní náklady, pokud z důvodu samotné povahy zboží není možné jeho vrácení běžným způsobem poštou.

Zákazník musí povinně v termínu 14 dnů nahlásit na e-mail [email protected] záměr, že by chtěl zboží vrátit, a my mu pošleme pokyny pro vrácení zboží. Zákazník má poté čas ještě 14 dní, aby zboží vrátil na naši adresu. V opačném případě peníze bohužel nemůžeme vrátit.

Vrácení realizovaných plateb bude provedeno hned, kdy to bude možné, nejpozději však do 14 dní od obdržení zprávy o odstoupení od smlouvy. Z důvodu zajištění jistoty, přesnosti a včasnosti vratky a zajištění evidence o platbách bude vrácení platby zákazníkovi provedeno převodem na jeho bankovní účet, tedy na jeho kartu nebo účet Paypal, použité při platbě objednávky.

Při odstoupení od smlouvy, kde byl využit bonus, slevový kód nebo kupón, jsou tyto prostředky považovány za slevu a uživateli nebudou vráceny. Na bankovní účet uživatele bude vrácena pouze jím zaplacená částka. Dárkový poukaz je při odstoupení od smlouvy považován za platební prostředek a bude uživateli vrácen ve formě dárkového poukazu, zaplacená částka mu pak bude vrácena na jeho bankovní účet.

Ve výjimečných případech, kdy produkty nebyly vráceny v souladu se ZOSpo, můžeme spotřebiteli nabídnout odkup produktu formou odpovídajícího odškodnění, které v zápisníku stanovíme během vrácení. Odkup se sníženou hodnotou bude brán v potaz po potvrzení spotřebitelem prostřednictvím e-mailu. Spotřebitel zmíněné odškodnění využije výhradně pro objednávku jiného produktu ve stejné nebo vyšší hodnotě. Právo na vrácení platby v případě uplatňování záruky a věcných chyb přesněji stanovuje obsah zákona o ochraně spotřebitele (plné znění zákona).

Odstoupení spotřebitele od smlouvy u produktů, které jsou součástí sady

Pokud se spotřebitel rozhodne odstoupit od smlouvy na položky, které tvoří sadu, může požadovat výměnu za stejnou sadu nebo vrácení peněz za celou sadu. Spotřebitel může v případě vady materiálu nebo poškození věci vyměnit věc ze sady a nemůže žádat vrácení peněz. 

Poškození

O věcnou chybu se jedná, pokud:

• položka nemá vlastnosti, které jsou potřebné pro její normální užívání nebo fungování,
• položka nemá vlastnosti, které jsou potřebné pro speciální použití, kvůli kterému ji zákazník kupuje, a která byla prodejci známá nebo mu měla být známá,
• položka nemá vlastnosti a specifika, které byly výslovně nebo nevýslovně smluveny nebo předepsány,
• prodejce vydal produkt, který neodpovídá vzoru nebo modelu, s výjimkou, kdy byl vzor nebo model zobrazen pouze pro ilustraci.

Jak se ověřuje vhodnost produktu? 

Ověřuje se pomocí dalšího bezchybného produktu stejného typu, a také srovnáním s prohlášeními výrobce nebo informacemi uvedenými na samotném produktu.

Jak uplatnit věcnou chybu?
Případnou vadu materiálu nám musí kupující oznámit spolu s podrobným popisem v zákonné lhůtě a zároveň nám umožnit obhlídku věci nebo vrácení produktu nebo jednoznačnou fotografii produktu (v závislosti na věci informujeme zákazníka v procesu).
Náhradu za věcnou vadu lze uplatnit, projeví-li se vada do dvou let od převzetí zboží. Kupující má dva měsíce od zjištění vady oznámit prodávajícímu a uplatnit reklamaci věcné vady.

Formulář pro nahlášení závažné chyby je dostupný kliknutím zde.

Právo na uplatnění podstatné vady zboží blíže upravují ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.

Ochrana osobních údajů

Obecně

Společnost se zavazuje, že bude chránit důvěrnost osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu. Shromážděné osobní údaje bude Společnost používat výhradně k realizaci služeb, které nabízí. Společnost respektuje důvěrnost osobních údajů a soukromí uživatelů internetového obchodu, proto vykoná vše, co je v jejích silách, aby je ochránila před jakýmikoli přestupky a zneužíváním. 

• kontaktní údaje (telefonní číslo a e-mail)
• historie nákupů

Exekuce, soudní řízení, inspekce: Za účelem vedení exekučních řízení vůči nezaplaceným, ale převzatým výrobkům, soudních řízení a inspekcí společnost Konverzija d.o.o. uchovává některé osobní údaje získané v souladu s výše uvedenými účely.
V případě exekuce je právním základem smlouva (kupní) se společností Konverzija d.o.o. a zákonné právo pro exekuci. V případě soudního řízení a kontroly je však Konverzija d.o.o. zodpovědná za zpracování osobních údajů v souladu se zákonem.
Zpracovávány jsou pouze ty osobní údaje, které zpracovává Konverzija d.o.o. shromážděné pro výše uvedené účely a které jsou nezbytné pro splnění účelu. Konverze d.o.o. uchovává osobní údaje pro tento účel do uplynutí zákonné lhůty.